Google Bewertungen bekommen: so fragst du richtig

Google Bewertungen bekommen: der ganze Trick ist Fragen

Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht von selbst, sie denken schlicht nicht daran. Verärgerte Kunden dagegen finden den Weg allein. Genau deshalb kippt ein Profil ohne aktives Fragen mit der Zeit ins Schiefe. Die Lösung ist unbequem einfach: Frag jeden Kunden, freundlich und ohne Gegenleistung. Wirklich jeden, nicht nur die begeisterten. Wer gezielt nur positive Stimmen einsammelt, verstößt gegen die Google-Richtlinien; dazu unten mehr.

So fragst du richtig: Formulierungen zum Nachsprechen

Sag es so, wie du sonst auch sprichst. Hier ein Vorschlag pro Branche. Handwerk und Praxis siezen darin ihre Kunden, so wie du es im Betrieb vermutlich auch hältst.

• Handwerk, nach der Abnahme: "Wenn Sie zufrieden sind, würde uns eine Google-Bewertung sehr helfen. Auf dem Zettel ist ein QR-Code, das dauert eine Minute."
• Gastro, beim Bezahlen: "Hat es geschmeckt? Über eine Bewertung bei Google freuen wir uns riesig, der Code steht auf der Karte."
• Praxis, an der Anmeldung: "Wenn Sie mit uns zufrieden waren, freuen wir uns über eine Bewertung bei Google. Den Link finden Sie auf Ihrer Terminkarte."
• Studio oder Dienstleistung, per Nachricht nur mit Einverständnis des Kunden: "Danke für deinen Besuch! Wenn du magst, lass uns eine Google-Bewertung da."

Bewertungslink und QR-Code: in zehn Minuten eingerichtet

1. 1 Bewertungslink kopieren

   Öffne dein Google Business Profil und klicke auf "Rezensionen lesen", dann auf "Mehr Rezensionen erhalten". Google zeigt dir dort den kurzen Link und gleich auch einen fertigen QR-Code an.

2. 2 QR-Code erzeugen

   Am Computer kannst du den QR-Code direkt aus dem Profil speichern; alternativ füge den Link in einen kostenlosen QR-Code-Generator ein. Teste den Code einmal mit dem eigenen Handy.

3. 3 Dahin bringen, wo deine Kunden sind

   Auf die Rechnung, die Terminkarte, den Aufsteller am Tresen, den Aufkleber im Fahrzeug. Je näher am zufriedenen Moment, desto besser funktioniert er.

Der richtige Zeitpunkt je Branche

Antworte auf jede Rezension, auch auf kritische

Wer antwortet, zeigt allen Mitlesenden: Hier hört jemand zu. Das senkt die Hürde für die nächste Bewertung. Bei Kritik gilt: ruhig bleiben, konkret antworten, eine Lösung anbieten. Und nie Details nennen, die der Kunde auf Google nicht selbst öffentlich gemacht hat. Oft reicht ein Satz: "Danke für die Rückmeldung, das klären wir gern direkt. Melden Sie sich kurz bei uns."

Was verboten ist: Gutscheine, gekaufte Sterne, aussortierte Kritik

• Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele für Bewertungen: Google verbietet Anreize ausdrücklich, und das OLG Frankfurt hat 2024 die Werbung mit Bewertungen aus einem Gewinnspiel als irreführend eingestuft (Az. 6 U 128/23)
• Bewertungen kaufen oder von Familie und Mitarbeitern schreiben lassen: verstößt gegen die Google-Richtlinien und gegen das Wettbewerbsrecht (Anhang Nr. 23c zum UWG)
• Review Gating, also nur zufriedene Kunden zu Google leiten und Kritik vorher intern abfangen: von Google untersagt
• Bewertungsanfragen per E-Mail ohne Einwilligung: Der BGH wertet solche Mails als Werbung (Az. VI ZR 225/17). Frag persönlich oder über den QR-Code, per E-Mail nur mit vorherigem Ok des Kunden